抖音测试"我的快递"服务 物流布局再升级

　　日前，有消息称，字节跳动（以下简称“字节”）旗下抖音正测试"我的快递"服务。

　　该服务位于抖音App的钱包页面，与其他日常功能如抖音支付、打车等并列。用户可通过“我的快递”查询极兔速递（01519）订单并直接寄件；更多快递公司服务则尚在接入途中。

　　动作看似微小，抖音电商四年绸缪物流布局的成果却逐渐到了丰收阶段。

　　物流短板觉醒

　　2017年底，抖音开始试水电商。彼时，抖音电商采用轻资产模式，物流全盘外包，发展较慢。三年后的2020年，直播带货风行，在达人、明星带货的热潮下，同年6月，抖音正式成立电商一级部门。

　　抖音电商GMV（商品交易总额）由此一路飙升，从2020年2000亿元，到2023年2.7万亿元，再到2024年3.5万亿元，抖音电商市场份额达到行业第三。但随着业务飞速膨胀，抖音的物流短板逐渐暴露，用户查件需跳转外部平台，退换货流程繁琐。

　　2021年4月，时任抖音电商总裁康泽宇曾公开表态称，"抖音电商没有做仓储、物流，也没有打算自建物流体系"。但抖音对供应链和物流的布局却并未停下。

　　同年，抖音成立上海道趣跃动物流、上海星辰跃动供应链管理等子公司，进军物流和供应链领域；还投资了Syrius炬星、迦智科技、未来机器人等多家物流科技公司。

　　2021年8月，抖音推出自有电子面单"字节面单"，明确表示平台客户将无法使用菜鸟和拼多多（PDD）等电子面单号段，切断其电子面单接入。之后，抖音上线了消费者权益产品“安心购”，提供包括上门取件、极速退款、运费险等服务。

　　2022年年初，针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题，抖音联合中通快递（02057）、圆通快递（600233）和韵达快递（002120），试水推出快递服务“音尊达”：配送物流商承诺，将“音尊达”订单送货上门。

　　在此基础上，2022年9月，抖音电商试点第二期快递服务“音需达”，除了第一期的三家物流商外，京东物流（02618）、顺丰（002352）等也相继接入。拥有“音需达”的订单，平台会透出送货上门的标识，快递公司会在末端进行电联+送货上门。随后，这一服务逐渐覆盖超200城。

　　2023年10月，抖音针对偏远地区推出了中转仓模式；2024年6月，抖音电商开通“偏远地区物流服务”，专门解决新疆等地的发货难题。到2025年5月，抖音又升级了偏远地区物流政策，商家可灵活售卖新疆等地区。

　　2024年，抖音电商还推出了“自选快递”服务，允许消费者指定顺丰发货，系统自动拦截非指定快递订单。

　　然而，“音需达”试点不足三年，抖音宣布因"平台功能升级"于2025年4月24日正式下线。同月初，抖音斥资20亿元在深圳成立了供应链公司——深圳盛盟供应链管理有限公司。

　　此次测试的"我的快递"功能，与阿里巴巴（09988，以下简称“阿里”）旗下支付宝的“我的快递”功能类似，可进一步整合查件与寄件能力，与菜鸟系的物流体系相抗衡，减少依赖。

　　布局即时零售

　　除了长线物流外，抖音在即时零售领域也动作频频。

　　2025年6月，抖音官宣与申通快递进一步深化战略合作，协同共建“次日达”服务矩阵：申通快递在抖音即时零售平台向商家推出共享仓服务，承诺90%覆盖区域实现次日达，并承诺"晚到必赔"。

　　此外，抖音电商还同步联合京东物流、顺丰搭建冷链网络，解决生鲜商品的“小时达”需求。

　　总而言之，抖音的布局直指其物流痛点，不断改善抖音电商的购物体验。而“我的快递”可补齐电商闭环最后缺失，内部物流入口可缩短用户操作路径，提升复购意愿。

　　商务部研究院电商所发布的《即时零售行业发展报告（2023）》显示，即时零售近年来一直保持50%以上的年均增速，2025年即时零售规模预计超1.5万亿元。

　　近期京东（09618）秒送、美团（03690）闪购、阿里旗下淘宝闪购及饿了么已在外卖大战中抢占即时零售先机。缺乏自建仓储网络的抖音，选择以"小时达+次日达"场景切入，借力成熟物流企业突围；而伴随“我的快递”测试上线，抖音有望尽快切入即时零售万亿元蛋糕争夺。

（文章来源：财中社）

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