女童溺亡引关注 酒店外包服务责任成焦点

　　女童被吸入水池溺亡，一场悲剧再度暴露酒店外包问题。

　　根据媒体8月10日报道，6岁女童在云南西双版纳景洪雨林公园戴斯温德姆酒店“儿童水寨”戏水池溺亡，左腿陷入回水管被吸住。

　　8月10日，酒店工作人员称玖沐·曼泉SPA为合作关系，非自营。此前，酒店“免费旅拍”因体验差频遭吐槽，亚朵酒店的“医院枕套”事件亦是外包洗涤环节失控。

　　住店频“踩坑”，餐饮、SPA、娱乐设施外包已成常态

　　温德姆酒店集团官网显示，该酒店“提供室外超过70个雨林温泉泡池”。据了解，玖沐雨林项目内有多家酒店、民宿等，室外温泉是其招牌。

　　酒店业的重资产特性催生了多样化的外包合作模式，餐饮、SPA、娱乐设施的外包已成为酒店行业常态，消费者难以辨别。

　　家住北京的李女士去年入住三亚亚龙湾某高星酒店时，获赠免费旅拍权益，体验却让她失望。上海的徐先生同样经历了酒店用外包“打发”的情况。

　　据了解，酒店最常见的外包项目主要是餐饮、SPA、健身房、KTV娱乐等。

　　“许多高星酒店将SPA区域、餐厅等租给第三方独立经营，酒店仅收取租金。”酒店行业资深从业人士钟罗称。

　　旱涝保收，成本压力推动酒店外包服务扩圈

　　钟罗坦言，酒店将核心配套外包，主要因为餐饮、SPA、健身房业务成本高。成本压力正推动酒店外包范围持续扩大。

　　旅游酒店行业高级经济师赵焕焱称，酒店开展合作项目是为了旱涝保收，但风险很大。曾在某高星酒店担任总经理的于先生则表示，酒店合作并非全为压缩成本。

　　他提到，为了规避风险，酒店应在餐厅或者SPA场所的醒目处标明为第三方运营。

　　对于消费者在酒店“合作”项目中遭遇纠纷或意外，北京京知律师事务所主任杨乃超表示，酒店名下项目，由酒店办理相关法律手续，即使外包经营，酒店也不能以“独立经营”推责。

（文章来源：新京报）

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