北京发布线下无理由退货指引 优化消费环境

　　近日，《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》正式发布，明确实体店可自愿承诺无理由退货，但需履约、不得虚假承诺，消费者退货需保证商品完好且不得恶意退货，同时对购物凭证遗失、商品完好界定、赠品处理等争议情形作出规范。此举将助力优化线下消费环境、维护消费者权益，让线下购物更加省心。

　　无理由退货在电商领域已普及，但线下购物“商品售出概不退换”仍是固有印象，成为制约线下消费体验的短板。此次《指引》鼓励线下经营者自愿开展商品无理由退货承诺活动，既是对消费者现实需求的回应，也是实体商业提升竞争力的必然路径。

　　引导实体店自愿承诺无理由退货，关键在于建立具体的实施规范。此次发布的《指引》明确了退货承诺的实施方式、条件和程序，规定实体店经营者可量体裁衣，同时对消费者无理由退货清晰界定了商品完好的前置条件，推动线下无理由退货步入规范化、有序化。

　　推动线下无理由退货，相关的监管也不可缺位。市场监管部门应指导经营者自觉承诺践诺，对于虚假承诺、恶意退货等扰乱市场秩序的行为，也应及时出手。唯有规则明确、监管到位，才能让线下无理由退货真正成为提升消费体验、激活市场活力的民生利好。

（文章来源：经济日报）

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