银发旅游列车开启养生之旅，国铁兰州局打造适老化服务

　　“第一次坐火车遇到这么多同龄人！”在兰州站候车，樊庆华感慨道。樊庆华是甘肃兰州人，今年60岁，退休前是一名国企职工。正值暑期旅游旺季，她和姐妹相约，选择Y692次“环西部火车游·崆峒号”银发旅游列车。列车由中国铁路兰州局集团有限公司（以下简称“国铁兰州局”）和甘肃省平凉市组织，近200名老年人前往崆峒山等景区，开启“养生之旅”。

　　2018年起，国铁兰州局开始和甘肃多个市州、企业合作，共同建设“环西部火车游”品牌。通过“铁路+旅游”新模式，深化实施客运供给侧改革，国铁兰州局先后推出经典丝路线、甘青大环线、“崆峒号”等银发旅游列车线路，打造“慢游康养”“夕阳红专列”等产品，更好满足银发群体旅游服务需求。

　　慢旅深游，全程定制——

　　“以老年人需求为中心，规划线路行程”

　　在统一组织下，大家进站时就有绿色通道，候车时有专属区域。作为国铁兰州局专门配备的旅游管家，雷杰介绍，“以老年人需求为中心，规划线路行程。”

　　以“环西部火车游·崆峒号”为例，这趟列车已连续发车4年。崆峒山是中国传统养生文化的重要发源地之一。国铁兰州局确定了崆峒山、崆峒古镇、平凉市博物馆等景点，制定出“环西部火车游·崆峒号”的基本线路。

　　国铁兰州局和武威、张掖、酒泉等地市合作，推出“环西部火车游·经典丝路线”列车，更好地游览西北风貌。“不同线路吸引着不同群体，参与本次两天三晚‘崆峒号’旅行的游客大多来自甘肃、青海。”雷杰表示。

　　为了让大家休息好，“昼游夜行”成了银发旅游列车规划的基本原则。国铁兰州局还适当加长了每个景区的停留时间，让老年游客感受节奏舒缓的慢旅深游。线路规划也具有灵活性，组客时，老年游客提出想去新中国成立前的革命老区参观。国铁兰州局立即调研，制定参考方案，行程更新——到达平凉后，大家前往六盘山红军长征景区参观学习。

　　适老体验，活动丰富——

　　“硬件软件都跟上，车上旅途也能玩”

　　“山丹丹的那个开花哟，红艳艳……”樊庆华看到几十名游客自发组成了临时合唱团，话筒、音响、点歌台一应俱全。在“环西部火车游·崆峒号”上，中间的两节车厢被改造成了功能车厢，有卡拉OK设施，还有茶吧、水吧、书吧、棋牌桌等。

　　除了硬件设施，车上的文化氛围也很浓厚。车顶，甘肃传统的飞天造型、莲花藻井等图案灵动飘逸；车体，每一节卧铺车厢都有对应主题，涵盖自然风光、历史文化和特色美食等平凉人文元素。

　　“我们也会提前准备游戏来活跃气氛。”雷杰介绍完，就和列车上其他两位旅游管家一道，来到游客中间，一起玩起了你画我猜、脑筋急转弯等游戏。

　　列车的更多细节设计和安排也体现着适老化。地毯上有没有杂物、可移动的物体是否放稳、卫生间地上有没有积水……老人们休息后，列车员和旅游管家开始检查设施。张艳说，这趟车还有很多要格外注意的地方。为了防滑，国铁兰州局将全列都铺上了地毯，并且24小时不强制断电熄灯，对于卫生间等打滑风险较高的地方，也增加了巡查频次。

　　不仅巡查更多了，针对老年人特点，乘务员和乘警还提高了安全教育、防电诈宣传等频率。列车随车配备保健医生，并为老年游客开展免费巡诊，提前准备好老年人常用药品。

　　资源整合，做优产品——

　　“下车不发愁，到哪儿都踏实”

　　一下车，看到雷杰，樊庆华的心就踏实了一大半：“小雷，你会跟着我们吗？”“阿姨放心，所有旅游管家都会全程陪同大家。”雷杰清点着人数。平凉本地的地接导游也早早等在了出站口。出站后，每一队老年游客都有导游和服务人员。“大家的胸卡就是票，一票在手，全程无忧。”雷杰说。

　　项目很多，价钱如何？会不会有隐藏的“坑”？在这趟银发旅游列车上，每名老年人团费不超过1000元。在两个白天的行程中，全体游客没进一个购物店，入住的是平凉当地知名的花园式酒店。

　　老年人得实惠，组织方如何盈利？靠资源整合。近年来，国铁兰州局持续优化银发旅游列车项目产品，整合形成“列车+旅游团+景区+酒店+民俗文化+特产”的高性价比旅游产品模式。截至目前，国铁兰州局已开行“环西部火车游·崆峒号”46趟，共计开行银发旅游列车线路236趟，累计服务游客超过8.6万人次。

（文章来源：人民日报）

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