火烧硬币兑换争议：上海农商行回应与法规解读

　　重140多斤、币值多为1角，共计两万枚火烧硬币……有媒体报道，近期，在上海做生意的陆先生携带这样一袋硬币到上海农商银行营业网点要求兑换，双方产生分歧，引发社会热议。券商中国记者从上海农商行了解到，近期确有客户多次携带焚烧痕迹严重，存在变形、磨损的硬币来该行多个网点要求兑换。多次协商后，该行近期已对部分符合要求的硬币予以兑换。

　　亦有网友在社交媒体平台称，有多地出现过类似情形：客户携带巨量、焚烧硬币要求兑换，且均声称硬币来源于垃圾厂。记者从上海地区一位银行业内人士处获悉，该行也收到了类似的窗口指导，提示尽量让携带此类巨量残缺污损硬币的客户，去央行指定网点兑换。

　　据浪潮新闻报道，当事人陆先生在上海从事烟酒礼品销售生意，他的一位客户是生活垃圾焚烧发电厂的老板，客户提出希望用垃圾焚烧后的炉灰里残留的硬币支付货款。为维系客户，他选择收下这些硬币，自己再拿到银行去兑换。由于这些硬币经焚烧已经发黑，不适宜在市面上流通，当事人以残缺污损人民币向一些银行网点申请兑换，并声称唯有上海农商行不肯给他兑换。

　　当事人在社交平台上声称，去年12月份，在上海农商行兑换上述焚烧过的硬币时，该行要求提供营业执照、转账记录以及硬币交易来源等证明，并出于对资金来源的质疑进行报警。春节后，当事人陆先生再次选择兑换，该银行以证据虚假拒绝。今年6月，该行又以监管规定拒绝收取硬币。7月初，当事人带着一袋140多斤，两万枚1角硬币到上海农商行总行营业部“讨说法”。至此，事件开始大范围引发争论，登上网络热搜榜。

　　上海农商行回应：对符合要求的硬币予以兑换。是否拒绝兑换硬币，亦是市场关注的焦点。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。对此事件，上海农商行表示，当事人在网上的爆料有不实信息。“没有不给他兑换，只是说，他拿来的硬币太特别了，不仅量大、频繁兑换，最重要的是硬币都是被严重焚烧过的，我们是建议他去人民银行指定的网点去兑换。”

　　上述人士特别提到，该客户兑换量大，且是特殊的残损硬币兑换业务，该行出于提高清点效率和鉴别准确度，以及维护客户权益和减少其等候时间等考虑，建议该客户前往央行授权的相关银行网点兑换，同时若需可为其提供车辆前往兑换。记者从上海农商行了解到，双方多次协商后，该客户始终拒绝前往，基于客户坚持要求在该行网点进行兑换，为避免误收误兑，上海农商行安排专人专柜以当面清点的方式，对符合要求的硬币遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定予以了兑换。

　　根据浪潮新闻报道，7月7日至8日，上海农商银行以鉴定方式兑换该当事人硬币，两日共存入三笔，分别为55元、35元、16.1元。记者了解到，对于残缺污损人民币的兑换，有严格的标准，能够辨别面额且其图案、文字能够按原样连接是兑换的前提。在上述前提下，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，残缺、污损人民币兑换还要分“全额”、“半额”两种情况。

　　此外，《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第六条还规定，金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。其他地区亦有类似事件。根据一些银行公开渠道的科普，特殊残缺污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、霉烂等原因，造成外观、质地、图样等特征受损，其具有票面损毁严重、难以鉴别真伪等特点。

　　其中，“火烧币”是最常见的情形之一，但常见于火烧纸币。在移动支付时代，为客户清点积存硬币，是银行一项并不少见的业务，如超市、公共交通公司、寺庙、小商户等客户，均有硬币清点和存款需求。这其中，大量残损硬币的兑换虽较为少见，但也是一项正常的业务。值得关注的是，近期，在社交平台，有多地银行网点基层人员发帖反映，遇到过类似大量兑换焚烧硬币的需求，且客户也声称是从垃圾场获得。

　　根据社交平台一些网友发帖，湖南部分银行遇到了类似事件。有网友发帖称：“长沙地区也出现了一些客户，一次性兑换大量残缺污损的硬币，数量高达5000枚左右。这些硬币有的变形、火烧、磨损，根本无法辨别真伪。”“这是一批按斤收购的硬币，各省流窜试探要求银行回收，相关事实人民银行已掌握。”也有网友发帖，湖南有银行收到央行对此类事件的相关指导通知。

　　记者联系某大行在湖南长沙地区的网点工作人员，其表示，该网点未收到央行相关通知，并表示对于正常的硬币，可携至银行网点放置在硬币清点盒中规整好，再至柜台进行存款服务，一些网点配备了硬币清分机，但只是针对正常硬币。记者从业内了解到，对于残缺污损硬币的鉴别，只能人工分拣、鉴别真伪，而对于数量巨大的残缺污损硬币，需要银行提前协调就近网点的人力资源，对硬币进行逐个鉴别和清点。

　　上述湖南某家大行网点工作人员表示，对于变形、火烧等残损硬币，银行网点只能人工一枚一枚地识别，必要情况还是需寻求更高一级网点支持。浙江地区一位银行网点的工作人员告诉记者，面对污损硬币首要是能辨别面额、确认真币，才能在此基础上进行兑换。由于一家网点人手有限，对于几千枚这类数量巨大的火烧、污损硬币的鉴别，一次性大量清点并不现实，需要人员和时间。客户最好打电话提前预约，按实际情况接受分批次验证、清点。（文章来源：券商中国）

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