618电商大促落幕：品质服务成新焦点，AI赋能引领变革

　　今年的“618”电商大促渐渐落下帷幕。与以往不同，今年各大电商平台对销售数据的披露变得低调，不再执着于GMV（成交额）的比拼。

　　记者采访多位参与“618”电商大促的从业者后了解到，电商行业正在从单纯价格战转向品质和服务较量的变革。消费者的需求日益多元，不再仅仅满足于低价，更追求商品的品质、购物的便捷以及优质的售后体验。业内人士认为，平台和商家已纷纷调整策略，在商品质量把控、服务升级、物流提速等方面发力。在这个新的竞争赛道上，谁能更好满足消费者，谁就能在未来的电商市场中先拔头筹。

　　即时零售破局，服务创新抢眼

　　今年“618”，外卖行业成功在大促中占有一席之地。美团自6月中旬起，日均单量维持在9000万量级以上。饿了么日均单量约为2900万～3000万单，较去年有一定增长。京东外卖表现突出，6月1日其日订单量已突破2500万单，“618”期间订单量持续保持高位。

　　即时零售也在服务上有所突破。“618”期间，美团闪购与多个品牌合作推出数项业内首创的创新服务举措，为用户打造“即时零售独有”的超预期购物体验。美团闪购联合小天才推出1年只换不修、免费贴膜、主机清洗、1对1指导、免费硬件检测、软件升级、资料下载等多项升级服务；联合迪卡侬推出自行车等大件即时配送服务；联合飞利浦推出刻字印刷的礼赠服务。

　　数字人主播崛起，AI深度赋能

　　记者了解到，今年京东“618”，已经有超过17000家品牌商家使用京东数字人直播带货。自2024年“采销东哥”首秀，开启数字人直播起点后，到今年，京东数字人已经全面实现“高商业可用”。今年全新推出的“京东高定数字人”，更突破了以往数字人能力上限，成为很多大品牌直播间的“C位主播”，不再像过去替真人直播“补时长”和值夜班。他们获得众多服饰、美妆品牌青睐，在Coach、MCM等大牌直播间身穿高定套装，走起时尚秀场。京东数据显示，今年“618”超过1.4万个AI智能体在京东内部运行；超过1.7万品牌商家使用京东数字人直播带货；超过5000万人次使用过京言智能导购助手；超过3000万人次使用过京东健康的AI应用。

　　大促期间，“什么值得买”正式升级为第二代版本“什么值得买”GEN2，在以兴趣为运营核心的同时，进一步强化了AI能力。原购物助手“小值”升级为AI购物管家“张大妈”，并与业务进行深度融合，帮助用户在大促实时变化的消费信息中快速获得决策支持。自5月13日至6月18日，AIGC内容发布量同比提升43.4%，AIUC标签识别扩至去年的15倍，内容审核时长缩短至去年的1/8，通过平台AI购物智能体达成的订单转化率同比提升162.6%。

　　观点

　　理性消费驱动电商求变

　　网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌表示，从目前各大电商平台总结内容看，今年618大促有几个新变化：第一是促销立体化，包括线上线下、直播、即时电商；第二，客户活跃度高，为下半年的销售打下了良好的基础；第三，品牌商品销量持续走高，通过流量等扶持，京东在家电、天猫在传统优势品类大获丰收；第四，AI类商品和AI销售技术应用，大放异彩，未来可期。

　　百联咨询创始人庄帅认为，平台不再公布“618”成绩单，并不代表今年“618”“虎头蛇尾”：各大电商平台从价格战转向价值战，都在通过提供直减优惠、强化售后保障、提高履约效率等提升用户体验和满意度，这给电商大促带来良性转变。庄帅表示，新消费群体的成长和新消费习惯的出现，也使消费者选择即时零售的逻辑发生了根本性改变，消费者不仅满足于“快”，更要求“全”，即时零售的消费需求已经从餐饮延伸到3C、美妆、家电等全品类购买，从应急消费进化为“应急消费+生活解决方案”的综合需求。

　　DCCI互联网研究院院长刘兴亮认为，今年“618”延续史上最“长尾”节奏，5月中旬已开启，全周期超过35天，各平台从“价格大战”转向“常态化促销”。长周期影响下，消费者则明显更理性，大众偏好直降+叠加补贴的简化优惠方式。值得注意的是，内容电商、直播、即时零售等多元化渠道成为大促主流，国潮IP、宠物、户外装备、智能家电等细分赛道爆发，展现出新供给格局，这一情况或能给下半年双11促销提供参考。

　　数据

　　AI和物流人才是电商大促“香饽饽”

　　拉勾招聘电商相关行业月度招聘数据显示，“618”电商相关行业在3月招聘需求旺盛。此外，物流行业招聘需求在五一假期后再次迎来高峰，随着“618”电商大促进行，物流行业人才需求旺盛。

　　2025年电商相关行业招聘主要以1～3年及3～5年工作经验人才为主，占比分别为23%、26%；本科学历招聘需求最多，占比为58%，其中，2025年物流行业的本科学历招聘需求占比同比2024年增长9%，物流行业招聘需求对学历要求逐步变高。

　　拉勾招聘数据显示，电商相关行业AI类岗位占比总体岗位比例为6%，其中内容社区/短视频类电商平台AI类岗位占比最高，为11%。

（文章来源：信息时报）

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