珀莱雅新增5件投诉公示，涉及不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题等

被投诉企业：珀莱雅官方旗舰店

• 投诉基本信息：2025年05月11日，消费者马**（手机尾号 5037，用户ID ****4881）反映其于2025年05月01日在天猫商城通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年05月14日，消费者黄**(手机尾号 4435，用户ID ****4888)反映其于2025年05月14日在淘宝网通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，要求赔偿损失，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年05月19日，消费者胡**（手机尾号 1630，用户ID ****3675）反映其于2025年05月18日在淘宝网通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2025年05月18日，消费者裴**（手机尾号 2457，用户ID ****2749）反映其于2025年05月18日在天猫商城（珀莱雅官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年05月17日，消费者温**（手机尾号 4367，用户ID ****4715）反映其于2025年05月17日在其他平台（珀莱雅官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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