腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增16件投诉公示，涉及接受服务时人身、财产安全受损害问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年03月04日，消费者王**（手机尾号 6422，用户ID ****0340）反映其于2025年03月04日在其他平台通过网购购买网络文学。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月04日，消费者蔡**（手机尾号 8190，用户ID ****1158）反映其于2025年03月04日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月03日，消费者徐**（手机尾号 4422，用户ID ****5979）反映其于2025年03月03日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月04日，消费者陈**（手机尾号 1018，用户ID ****9740）反映其于2025年03月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月03日，消费者恩**（手机尾号 1262，用户ID ****6337）反映其于2025年03月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月03日，消费者颜**（手机尾号 5882，用户ID ****3423）反映其于2025年03月03日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月04日，消费者徐**（手机尾号 6287，用户ID ****3661）反映其于2025年03月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月03日，消费者温**（手机尾号 4735，用户ID ****4745）反映其于2025年03月01日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月05日，消费者卢**（手机尾号 7198，用户ID ****4879）反映其于2025年03月05日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月05日，消费者张**（手机尾号 8171，用户ID ****6009）反映其于2025年03月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月04日，消费者周**（手机尾号 1103，用户ID ****0159）反映其于2025年03月04日在其他平台通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月05日，消费者陆**（手机尾号 3432，用户ID ****8497）反映其于2025年03月05日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月05日，消费者肖**（手机尾号 1677，用户ID ****9867）反映其于2025年03月05日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月04日，消费者钱**（手机尾号 7246，用户ID ****0038）反映其于2025年03月04日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月05日，消费者张**（手机尾号 7039，用户ID ****0242）反映其于2025年03月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月05日，消费者赵**（手机尾号 8339，用户ID ****0407）反映其于2025年03月05日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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