银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）发布

　　财联社8月8日讯，近日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》。该报告由中国光大银行牵头，11家成员单位共同撰写，85家成员单位参与调研。

　　报告显示，2024年，客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18%，较2023年提高1.3个百分点，人工电话客户满意度达99.46%，已连续四年高于99%；服务已覆盖手机APP、电话、微信等全渠道，为客户提供便捷服务体验。

　　与此同时，客服中心与远程银行深化大数据应用，提升数据资产价值；升级人工智能技术，赋能业务创新迭代。2024年智能技术综合使用率提升至93%，已有31%的客服中心开始探索应用大模型技术。数智技术已成为推动银行业高质量发展的核心动力。

　　据了解，该报告为连续第十二年发布。未来，客服中心与远程银行将持续提升金融服务的便捷性、可得性和普惠性，通过加强金融科技赋能，推动远程银行建设不断迈上新台阶。

（文章来源：财联社）

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