全国首部消费纠纷行政调解服务标准发布，2025年实施

　　7月3日，北京商报记者从北京市市场监管局获悉，全国首部消费纠纷行政调解服务地方标准《消费纠纷行政调解服务规范市场监管领域》（DB11/T 2443—2025）发布，将于2025年10月1日正式实施。该标准针对消费者跨区域维权中程序有差异、成本增高等痛点，要求自投诉受理之日起60日内完成调解。

　　标准对组织、人员、方式、时限等提出明确要求。其中调解可采取现场或非现场方式；时限自投诉受理之日起60日内完成调解，调解过程中鉴定、检测时间不计算在内。

　　调解范围为市场监管部门依职责处理的消费纠纷，包括与商品相关的产品性能、规格等级、有效期限等纠纷；与商品相关的广告宣传、明码标价、称重计量等纠纷以及其他依职责处理的消费纠纷。

　　在受理确认环节，调解人员要复核投诉材料，与双方当事人确定是否调解及调解方式，说明调解相关事宜。在实施调解环节，调解人员要向双方当事人告知自己的身份，并核实双方当事人身份，宣布调解注意事项，采用说理、讲法、劝导等方式，引导双方当事人减少分歧，促使双方当事人达成调解协议。在调解结果环节，现场调解达成一致意见的，可视情况制作或不制作调解协议书；非现场调解达成或未达成一致意见的，应经双方当事人口头确认。

　　标准制定过程中在强调部门协同、司法衔接服务方面进行了创新。在强调部门协同方面，标准服务流程中明确“涉及不同行业领域、涉群体性等复杂消费纠纷的，调解时宜与有关部门、行业组织等进行会商”，进一步强化部门协同配合保护消费者合法权益。

　　标准还强调了司法衔接服务。在总结北京市房山区消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制经验的基础上，标准创新性增加了现场调解环节中的司法确认内容，赋予调解协议与法院判决书同等法律效力。这种行政机关与司法机关的双效权威叠加机制，能够促使商家和解，极大提升了消费纠纷解决率。

（文章来源：北京商报）

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