二季度券商投诉聚焦经纪业务 佣金问题成焦点

　　中国证券报·中证金牛座记者8月14日从业内独家获悉，中国证券业协会日前在行业内披露二季度券商投诉处理工作情况。数据显示，2025年二季度，券商收到的投诉主要集中在经纪业务，占比达84%。按照业务类型划分，经纪业务类投诉主要集中在服务及费用类投诉、账户及权限开通类投诉，合计占比超六成。其中，服务及费用类投诉主要集中在佣金调整及各类税费问题，账户及权限类投诉主要集中在开、转、销账户业务办理问题。

　　记者了解到，投资者与券商的佣金投诉主要反映了开户时未明确告知、交易软件显示不清晰、口头承诺未兑现、调佣申请处理不及时以及佣金与服务不匹配等五类问题。

　　具体而言，中证协指出，部分券商客户经理在投资者开户时，未清晰明确地告知投资者实际佣金费率及相关收费细则，导致投资者在不知情的情况下进行交易，后续发现手续费过高时产生投诉。

　　交易软件方面，一些券商交易软件未在显著位置实时展示手续费明细。投资者在交易界面仅能看到“预计手续费”，需在交割单中才能查看实际扣费明细，且交割单中未对佣金、规费、印花税等具体项目进行清晰区分，使得投资者难以直观了解佣金费用的具体情况。这也是引发投资者对佣金费用质疑和投诉的重要原因之一。

　　口头承诺方面，投资者向券商营业部申请降低佣金率时，营业部工作人员口头承诺在一定时间内办理成功，但后续投资者发现佣金并未如预期下调。

　　调佣申请流程方面，部分投资者申请调整佣金后，由于券商内部流程不规范或沟通不畅，导致调佣申请未生效或未及时处理。

　　服务匹配度方面，一些投资者认为券商收取的佣金与所提供的服务质量不匹配。如投资者支付了较高佣金，但并未获得相应的优质服务，包括投资咨询服务不到位、交易系统不稳定等。

　　此外，开户环节的投诉主要反映出部分券商风险揭示不到位、业务流程解释模糊、开户资料审核缓慢等问题，转户环节投诉反映了个别券商故意拖延办理、设置障碍阻止转户、对转户流程解释不足等问题。销户环节投诉则反映出一些券商网上销户不顺畅、临柜销户体验不佳、未了结业务告知不清等问题。

　　中国证券报此前曾独家报道，中国证券业协会于2024年6月在行业内发布《关于进一步深化证券行业诉源治理工作的通知》。根据通知要求，券商应不断完善投诉处理工作机制，开展投诉原因分析处理，同时提升投诉管理人员能力、健全参与调解的内部工作体系，并加大表彰表扬夯实工作基础。中证协要求，券商应自2024年第三季度起常态化报送投诉信息。

（文章来源：中国证券报·中证金牛座）

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