服务零售行业新趋势：线上化加速与AI赋能
上证报中国证券网讯（记者杨翔菲）“2024年服务零售行业规模达7万亿元，中国已成为服务消费最便利国家。”6月26日，美团核心本地商业CEO王莆中在2025服务零售产业大会上表示。
业内称，除餐饮等产业外，个性化服务消费正激活万亿市场。王莆中预测，未来5年，服务零售将加速线上化，2030年线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌。
多位参会人士称，服务零售行业机会多多。2024年，中国服务零售行业规模达7万亿元，线上化率仅为9%，但线上增速更快，过去三年复合增长率为38%。
以上海陆家嘴为例，30分钟车程圈内汇聚超15万家服务零售门店，美团持续开拓超200个服务零售行业，合作630万商家，订单量年同比增长77%。
这是服务零售市场的一个典型切面。美甲美睫、家政保洁等线上化正在链接各类消费场景，开拓中低线新城市。王莆中预计，到2030年，服务零售行业线上化率增长至25%。
快速发展的服务零售产业已成为重要的就业蓄水池。根据美团测算，2024年服务零售典型行业的从业人数中，按摩足疗行业手艺人达700万，发型师达400万。
服务零售新蓝海——中低线城市
近年来，服务零售成为中国内需新增量。数据显示，在江西景德镇，体验陶艺手作的美团用户，年复合增长率达350%；在西藏拉萨，到雪山下体验非遗藏药浴与颂钵疗愈成为游客新玩法。
从2022年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长超过60% 。业内人士认为，在中国广阔的中低线城市，服务消费融入生活各个方面。
美团数据显示，过去一年，超1万家高线城市连锁品牌加速下沉扩张，中低线城市开店数同比飙升66%。
“需求升级牵引供给创新，供给创新催生出新需求，这些正是中低线城市服务零售的强劲增长动能。”美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛透露。
据悉，美团持续通过十亿营销、百亿补贴等解决方案，与广大商家开拓中低线市场。
AI助力服务零售全场景提效
过去十年间，服务零售迎来线上化转型，AI更是重要助推力。记者在活动现场看到，服务零售“AI能力展示”的展台热闹非凡。
发布会现场，美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工，并将为每家门店配备专业的AI经营助手。
记者了解到，目前，经营助手团队包括客服专员等多个角色，覆盖商家在平台线上运营的全链路。
以客服专员为例，目前已在20多个行业中投入使用。数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升约四成以上。
“在服务零售行业，很多小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会。”美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍。
（文章来源：上海证券报·中国证券网）
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